Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable, y compris en matière d'expédition. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour comprendre comment nous traitons et livrons vos commandes.

1. Délais de Traitement des Commandes

  • Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur le site ou dans le cadre de promotions spéciales.
  • Confirmation de Commande : Après avoir passé commande, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre commande. Ce message indique que nous avons bien reçu votre commande et que nous commençons à la traiter.

2. Modes d'Expédition

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard : Les délais de livraison standard varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon votre localisation.
  • Livraison Express : Si vous avez besoin de recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez choisir la livraison express, qui est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables.
  • Livraison Internationale : Nous expédions également à l'international. Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et des formalités douanières.

3. Frais d'Expédition

  • Calcul des Frais de Livraison : Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils seront indiqués lors du passage de la commande avant validation de celle-ci.
  • Offres Spéciales : Des offres de livraison gratuite peuvent être disponibles pour certaines commandes, en fonction de promotions ou de montants minimums d'achat. Consultez notre site pour plus d'informations.

4. Suivi de Commande

  • Numéro de Suivi : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel via le site du transporteur.
  • Délai de Mise à Jour : Notez que le suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour être mis à jour après l'expédition de votre commande.

5. Problèmes de Livraison

  • Retards de Livraison : Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques, des grèves ou des retards douaniers. Nous vous informerons dès que possible en cas de retard significatif.
  • Adresse Incorrecte : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte. Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires de réexpédition pourront s'appliquer.
  • Colis Non Livré : Si votre commande n'est pas livrée dans les délais prévus ou si elle est marquée comme "livrée" mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter immédiatement à enjoychauny@gmail.com pour que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

6. Droits et Taxes Internationaux

  • Taxes Douanières : Pour les envois internationaux, des droits de douane ou des taxes peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés au moment de la livraison. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais supplémentaires et ne pouvons pas les prédire.
  • Déclarations Douanières : Nous nous conformons à toutes les réglementations douanières et déclarons avec précision la valeur des articles contenus dans votre commande.

7. Politique de Retour des Produits Expédiés

Pour toute information relative au retour de produits, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

8. Contact

Pour toute question ou assistance concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Email : enjoychauny@gmail.com
  • Téléphone : 
  • Adresse : ENJOY 12 république, 02300 Chauny

Nous vous remercions de votre confiance et nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible pour la livraison de vos commandes.